ملخص
في حال تلقيت منتج تالف ، أو تلقيت منتج مختلف بالخطأ ، أو لم تكن راضيًا عن طلبك ، يرجى إشعار فريق خدمة العملاء لاسترجاع المنتج في غضون 3 أيام وتكون فترة الاستبدال في غضون 5 أيام من استلام طلبك. يرجى ملاحظة أن المنتجات يجب أن تكون في حالة جيدة وغير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية ما لم يكن سبب التلف أثناء الشحن أو بها عيب من المصنع.
برجاء العلم انه لا يمكن إسترجاع أو استبدال المنتجات التالية :
- خشب العود
- دهن العود
- المسك والمخلطات
- الكريمات المعطرة
- بودرة معطرة
إذا تم استيفاء جميع الحالات المذكورة أعلاه وكان المنتج مؤهل للإسترجاع / الاستبدال ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر WhatsApp على 9200 14471 لبدء وجدولة عملية الإسترجاع / الاستبدال.
سيستغرق طلبك 3 أيام عمل لتتم معالجته واستلامه من قبل شركة الشحن. بمجرد استلام المنتجات وبعد التأكد منها وفحصها، ستتم معالجة الاستبدال على الفور ، وسيتم رفع طلب استرداد المبلغ ، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
يرجى التأكد و التحقق من المنتجات المراد استرجاعها قبل شحنها. لن نتحمل المسؤولية عن إسترجاع أي منتجات غير صحيحة / مفقودة.
عند طلب إسترجاع لأي سبب آخر غير عيب مصنعي أو منتجات تالفة ، سيتم خصم رسوم الإسترجاع (والتي سيتم تحديدها عند الطلب).
عند طلب الاستبدال لأي سبب آخر غير عيب مصنعي أو منتجات تالفة ، سيتم خصم رسوم الإسترجاع وإعادة الشحن (والتي سيتم تحديدها عند الطلب).
سياسة الإلغاء
تعتمد عمليات الإلغاء على ما إذا كان قد تم شحن طلبك أم لا. إذا كان طلبك لا يزال قيد المعالجة ، فيمكن إلغاء الطلب ببساطة عن طريق التواصل بفريق خدمة العملاء عبر WhatsApp على 920014471.
ومع ذلك ، إذا تم شحن طلبك ، فلن نتمكن من إلغاءه ، وسيعتبر مرتجعًا. لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاطلاع على سياسة الإسترجاع الخاصة بنا.
إذا ألغيت طلبك لأي سبب من الأسباب بعد شحنه ، أو إذا لم تستجب لشركة الشحن للتسليم ، فسيؤدي ذلك إلى حظر حسابك من استخدام الدفع النقدي عند التسليم.
سياسة الاسترجاع
بمجرد استلامنا للطلب المرتجع ، سيتم الاسترداد في غضون 10 أيام عمل بعد استلامنا المنتجات إلى حساب الدفع الأصلي ، أو في غضون 24 ساعة إلى محفظتك الإلكترونية ، وفقًا لطلب العميل.
ملاحظة: الدفع عند الاستلام يتم استرداده عبر المحفظة الإلكترونية فقط.
ملاحظة: إذا تم إرجاع منتج بسبب مطالبة أحد العملاء بسلعة بها عيب وعند الفحص ، وجدنا أن المنتج ليس به عيب ، لن يتم رد رسوم الشحن والإسترجاع.
إذا تم استخدام قسيمة لشراء منتج من المتجر الالكتروني ، ثم تم إصدار استرداد بسبب تلف / منتجات معيبة ، فسيتم إضافة مبلغ الإيصال إلى المبلغ المسترد. ملاحظة: هذا ينطبق فقط إذا طلب العميل أن يتم استرداد الأموال عبر المحفظة الالكترونية.
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والإسترجاع لأي طلب غير قابلة للاسترداد. الا في حالة كان سبب استرداد المنتجات تالفة / معيبة.
