أخر تحديث: 25/04/2026
سياسة الاسترجاع
في "بانافع للعود"، نفخر بتقديم أعلى مستويات الجودة في عالم العطور. ومع ذلك، في حال تلقيت منتجاً تالفاً، أو منتجاً مختلفاً بالخطأ، أو لم تكن راضيًا تماماً عن طلبك، يرجى إشعار فريق خدمة العملاء لطلب استرجاع المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ تسليم الطلب.
يرجى ملاحظة أنه لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية المغلقة، ما لم يكن سبب الاسترجاع هو تلف ناتج عن الشحن أو عيب مصنعي.
نظراً لطبيعة منتجاتنا الحساسة وحرصاً منا على معايير الصحة والسلامة، يُرجى العلم أنه لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
خطوات الاسترجاع
إذا استوفت المنتجات الشروط المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر تطبيق واتساب على الرقم 920014471 لبدء وجدولة عملية الاسترجاع.
سيستغرق طلبك حوالي 3 أيام عمل لتتم معالجته واستلامه من قبل شركة الشحن. بمجرد وصول المنتجات إلى مستودعاتنا وفحصها للتأكد من سلامتها، سيتم رفع طلب استرداد المبلغ فوراً.
يرجى التحقق بعناية من المنتجات المراد استرجاعها قبل تسليمها لشركة الشحن. لا نتحمل أي مسؤولية عن استرجاع أي منتجات خاطئة تم إرسالها من قبل العميل.
رسوم الاسترجاع
عند طلب استرجاع لأي سبب آخر غير وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، سيتم خصم رسوم الاسترجاع من إجمالي المبلغ المسترد (والتي سيتم تحديدها وتوضيحها لك عند رفع الطلب الاسترجاع).
سياسة الإلغاء
تعتمد إمكانية إلغاء الطلب على حالة الطلب الخاصة به:
ملاحظة: إذا قمت بإلغاء طلبك لأي سبب بعد شحنه، أو إذا لم تتجاوب مع مندوب شركة الشحن لاستلام الطلب، فسيؤدي ذلك إلى حظر حسابك من استخدام خاصية "الدفع عند الاستلام" في الطلبات المستقبلية.
سياسة استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للطلب المرتجع وفحصه بنجاح، سيتم استرداد المبلغ بناءً على اختيارك:
ملاحظات هامة حول الاسترداد:
