ملخص

في حال تلقيت سلعة تالفة / معيبة ، أو تلقيت طلبًا مختلفًا ، أو لم تكن راضيًا عن مشترياتك ، تكون فترة إشعار الاسترجاع في غضون 3 أيام وتكون فترة إشعار الاستبدال في غضون 5 أيام من استلام طلبك. يرجى ملاحظة أن العناصر يجب أن تكون في حالة جيدة وغير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية ما لم تكن تالفة أثناء الشحن أو بها عيب في المصنع.

لاحظ أنه لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية :

  • خشب العود
  • دهن العود
  • المسك والخلطات
  • الكريمات المعطرة
  • بودرة معطرة

إذا تم استيفاء جميع الحالات المذكورة أعلاه وكنت مؤهلاً للإرجاع / الاستبدال ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر WhatsApp على 9200 14471 لبدء وجدولة عملية الإرجاع / الاستبدال.

سيستغرق طلبك 3 أيام عمل لتتم معالجته واستلامه من قبل شركة الشحن. بمجرد استلام المنتجات وبعد الفحص ، ستتم معالجة الاستبدال على الفور ، وسيتم إصدار المبلغ المسترد ، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

يرجى التأكد من إعادة التحقق من المنتجات المرتجعة قبل شحنها. لن نتحمل المسؤولية عن إرجاع أي منتجات غير صحيحة / مفقودة.

عند طلب إرجاع لأي سبب آخر غير عيب المصنع أو المنتجات التالفة ، سيتم تطبيق رسوم الإرجاع (والتي سيتم تحديدها عند الطلب).

عند طلب الاستبدال لأي سبب آخر غير عيب المصنع أو المنتجات التالفة ، سيتم تطبيق رسوم الإرجاع وإعادة الشحن (والتي سيتم تحديدها عند الطلب).

سياسة الإلغاء

تعتمد عمليات الإلغاء على ما إذا كان قد تم شحن طلبك أم لا. إذا كان طلبك لا يزال قيد المعالجة ، فيمكن إلغاء الطلب ببساطة عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر WhatsApp على 920014471.

ومع ذلك ، إذا تم شحن طلبك ، فلن نتمكن من إلغائه ، وسيعتبر مرتجعًا. لمزيد من التفاصيل ، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

إذا ألغيت طلبك لأي سبب من الأسباب بعد شحنه ، أو إذا لم تستجب لشركة الشحن للتسليم ، فسيؤدي ذلك إلى حظر حسابك من استخدام الدفع النقدي عند التسليم.

سياسة الاسترجاع

بمجرد استلامنا للطلب المرتجع ، سيتم إصدار استرداد في غضون 10 أيام عمل بعد استلامنا المنتجات إلى حساب الدفع الأصلي ، أو في غضون 24 ساعة إلى محفظتك الإلكترونية ، وفقًا لطلب العميل.

ملاحظة: الدفع عند الاستلام يتم رده عبر المحفظة الإلكترونية فقط.

ملاحظة: إذا تم إرجاع عنصر بسبب مطالبة أحد العملاء بسلعة معيبة وعند الفحص ، وجدنا أن العنصر ليس به عيب ، ولن يتم رد رسوم الشحن والإرجاع.

إذا تم استخدام قسيمة لشراء عنصر من موقعنا ، ثم تم إصدار استرداد بسبب تلف / منتجات معيبة ، فسيتم إضافة مبلغ الإيصال إلى المبلغ المسترد. ملاحظة: هذا ينطبق فقط إذا طلب العميل أن يتم استرداد الأموال عبر المحفظة.

يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والإرجاع لأي طلب غير قابلة للاسترداد. ما لم يكن سبب استرداد المنتجات تالفة / معيبة.