الاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع والاستبدال

لضمان سهولة التوصيل بنجاح نرجو تزويدنا بالعنوان بشكل واضح ودقيق. عنوان التوصيل يجب أن يتضمن رقم المبنى ، ورقم الفيلا أو الشقة ، اسم الشارع ، المدينة ، معالم معروفة ، الرمز البريدي ، كما يجب أيضاً أن يتضمن هاتف أو رقم جوال فعال ، والاسم الكامل حسب النموذج المقدمة لكم.

التوصيل من الباب إلى الباب ، ولكن قد نواجه بعض الصعوبات بسبب شركات التوصيل أو بسبب القوانين المحلية ، فنحن وشركاؤنا في التوصيل نحتفظ بحق في عدم تسليم الطلب لشخص دون سن 18 عام عند التوصيل لأن الزبون بعد استلامه للطلب يجب أن يوقع ما يؤكد على استلامه.

الشحنات المقبولة من قبل شركات الشحن تشترط بأن تكون الشحنة بداخل ( كرتون ) وبحالة جيدة ومختومة عند الاستلام.

الترجيع أو الاستبدال ممكن فقط في حالة الطلب عن طريق الأونلاين. وفترة الاستبدال أو الترجيع تحتسب من تاريخ استلام الطلب  ويجب عليك الاحتفاظ بالفاتورة التي حصلت عليها عند استلام الشحنة.

سيــاســــة الاستبــدال :

المنتج/ـــات يمكن استبدالها خلال 5 أيام عمل من تاريخ التوصيل، ولكن بالنسبة للمنتج/ـــات التي حصلت عليها بكوبون خصم أو بالعرض يمكن استبدالها خلال 3 أيام عمل فقط من تاريخ التوصيل. جميع المنتجات يجب أن تعاد لنا ، قبل أن يتم استعمالها ، ويشترط بأن تكون في حالة جيدة ، وبصندوقها الأصلي وبنفس التغليف، مع أصل فاتورة الاستلام. ما عد المنتجات التي يوجد بها عيوب مصنعية فإنه يمكن استبدالها حتى بعد فتحها.

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة ، يمكنك استبدال منتجك (منتجاتك) بأي منتج (منتجات) أخرى بنفس القيمة أو بقيمة أقل ، وفي هذه الحالة سيتم رد أي مبلغ زائد إليك ؛ أو إذا كانت القيمة أعلى ، في هذه الحالة سيكون عليك دفع فرق السعر عند الاستبدال. تكون رسوم الاستبدال على العميل ، ما لم يكن الاستبدال بسبب عيب من الشركة المصنعة ففي هذه الحالة تكون رسوم الاستبدال علينا. سيتم تحديد مبلغ الاستبدال عند طلب استبدال المنتج (المنتجات). لن نقبل أي استبدال للمنتج (المنتجات) إذا تم فتح العبوة الأصلية وإذا كان المنتج (المنتجات) تندرج تحت قسم المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

سياسة الاسترجاع :

إذا تلقيت منتجًا بالخطأ أو تالفًا أو به عيب ، فيمكنك إعادة المنتجات إلينا. ويمكنك إرجاع المنتج بدون رسوم ترجيع إضافية. وإذا كنت ترغب ببساطة في إرجاع منتجك (منتجاتك) لأي سبب كان ، فيجب على العميل دفع رسوم الإرجاع التي سيتم تحديدها عند الموافقة على طلب الإرجاع. يجب إعادة المنتجات إلينا دون استخدامها وأن تكون بحالة جيدة وفي صندوقها الأصلي وبنفس التغليف، مع الفاتورة الأصلية ، في غضون 3 أيام عمل من تاريخ التسليم. ولن نقبل إرجاع أي منتج (المنتجات) إذا تم فتح العبوة الأصلية وكان المنتج (المنتجات) مدرجًا تحت قسم المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

سياسة الإلغاء :

نحن نتفهم تمامًا أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك فيما يتعلق بعملية الشراء. إذا غيرت رأيك قبل معالجة طلبك ، فما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى علامة تبويب الطلبات والعثور على طلبك والنقر على إلغاء وسيتم إلغاء طلبك ، وهذا إذا لم تتم معالجة طلبك بعد. إذا تمت معالجة طلبك بالفعل ، فسيتم التعامل مع هذا الإلغاء على أنه إرجاع. يرجى الرجوع إلى قسم سياسة الإرجاع لدينا لمزيد من التفاصيل. في جميع الأحوال ، يمكنك دائمًا الاتصال بخدمة العملاء لدينا الذين سيكونون سعداء بمساعدتك.

في حالة الدفع نقداً عند استلام الطلب ، وإذا تكرر من العميل طلبات الإلغاء أو عدم استلام الطلب من شركة التوصيل دون أي سبب ، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء خيار الدفع النقدي عند التسليم لهذا العميل.

سياسة الاسترجاع:

المنتجات التي تم شراؤها من خلال قسائم أو بطاقات الائتمان أو أي مدفوعات إلكترونية لا يمكن أن يكون ردها نقدا. لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:

  • خشب العود الطبيعي والصناعي.
  • دهن العود.
  • الزهور الطبيعية.
  • الكريمات المعطرة ومنتجات البودرة المعطرة
  • العلب المفتوحة لزيت العطر المركز.